Nếu bạn không thể kết nối với Wi-Fi trên iPhone hoặc iPad
Nếu bạn không thể kết nối với Wi-Fi, hãy kiểm tra cài đặt Wi-Fi hoặc khắc phục sự cố mạng.
Kiểm tra cài đặt Wi-Fi của bạn
Mở ứng dụng Cài đặt.
Chạm vào Wi-Fi. Bật Wi-Fi nếu cần.
Chạm vào tên mạng để kết nối với mạng.
Để xác nhận rằng bạn đã kết nối, hãy tìm dấu kiểm màu xanh lam.
Nếu bạn vẫn không kết nối được, hãy quay lại phần Cài đặt và đảm bảo rằng Chế độ máy bay đã tắt. Sau đó, cuộn xuống Di động và đảm bảo tính năng Wi-Fi Assist đã tắt.
Nếu cài đặt Wi-Fi bị mờ (chuyển sang màu xám), hãy khởi động lại thiết bị.
Nếu bạn vẫn thấy thông báo như "Không có kết nối Internet" thì có thể có một sự cố khác. Hãy kiểm tra bộ định tuyến và cài đặt mạng của bạn.
Gỡ cài đặt phần mềm bảo mật và VPN
Nếu bạn đã cài đặt phần mềm bảo mật hoặc VPN, hãy:
Gỡ cài đặt phần mềm đó.
Khởi động lại thiết bị.
Kiểm tra kết nối Wi-Fi.
Nếu sự cố được khắc phục sau khi gỡ cài đặt phần mềm bảo mật hoặc VPN nhưng bạn vẫn cần sử dụng phần mềm đó, hãy liên hệ với bên quản lý VPN hoặc nhà cung cấp phần mềm bảo mật.
Tìm hiểu thêm về cách khắc phục sự cố phần mềm bảo mật và VPN.
Kiểm tra xem có phải sự cố chỉ xảy ra với riêng một mạng không
Nếu mạng không hiển thị, có thể mạng đang bị ẩn bởi công nghệ chặn thiết bị trái phép hoặc mạng không đáp ứng các khuyến nghị của Apple.
Nếu bạn không quản lý mạng và không biết cách thay đổi cấu hình, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).
Kiểm tra bộ định tuyến Wi-Fi
Kiểm tra xem các thiết bị khác có thể kết nối với mạng Wi-Fi không. Nếu bạn có thể kết nối các thiết bị khác với mạng Wi-Fi, tức là bộ định tuyến và mạng đang hoạt động.
Cập nhật bộ định tuyến của bạn với vi chương trình mới nhất và đảm bảo rằng bộ định tuyến đó hỗ trợ sản phẩm Apple của bạn. Nếu bạn cần được trợ giúp, hãy liên hệ với nhà sản xuất bộ định tuyến.
Đảm bảo rằng bạn đã bật bộ định tuyến và bộ định tuyến ở trong phạm vi – bạn có thể đang ở quá xa tín hiệu. Nếu bộ định tuyến của bạn hỗ trợ các tần số riêng biệt, hãy thử tham gia qua một tần số khác – ví dụ: tham gia tần số 5 GHz thay vì 2,4 GHz.
Khởi động lại bộ định tuyến và modem cáp bằng cách rút phích cắm các thiết bị rồi cắm lại. Thao tác này sẽ làm mới kết nối mạng và có thể khắc phục các sự cố nhỏ về kết nối.
Đặt lại cài đặt mạng
Thao tác đặt lại cài đặt mạng sẽ xóa tất cả các cài đặt mạng, kể cả cấu hình mạng gia đình, cơ quan và trường học. Bạn chỉ nên đặt lại cài đặt mạng nếu các giải pháp khác không thành công. Nếu trường học hoặc doanh nghiệp định cấu hình mạng, hãy tham khảo ý kiến của bộ phận CNTT hoặc quản trị viên mạng trước khi đặt lại mạng.
Mở ứng dụng Cài đặt.
Chạm vào Cài đặt chung.
Chạm vào Chuyển hoặc Đặt lại [thiết bị].
Chạm vào Đặt lại.
Chạm vào Đặt lại cài đặt mạng. Thao tác này sẽ đặt lại tất cả mạng và mật khẩu Wi-Fi, cài đặt di động cũng như cài đặt VPN và APN.
Nếu bạn đã đặt lại cài đặt mạng và thiết bị cho biết đã kết nối với Wi-Fi nhưng bạn vẫn không thể truy cập Internet, hãy liên hệ với ISP.
Nhận thêm trợ giúp
Nếu bạn đã kết nối với mạng Wi-Fi nhưng không thể truy cập trực tuyến, hãy thử sử dụng mạng Wi-Fi trên các thiết bị khác.
Nếu bạn không thể truy cập trực tuyến bằng các thiết bị khác, thì có thể đã xảy ra sự cố ngừng dịch vụ. Hãy liên hệ với ISP.
Để xem có phải sự cố đó chỉ xảy ra với mạng Wi-Fi của riêng bạn hay không, hãy thử kết nối với Wi-Fi ở một vị trí khác. Nếu thiết bị không thể kết nối với bất kỳ mạng Wi-Fi nào, hãy liên hệ với Apple.