iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合
Wi-Fiに接続できない場合は、Wi-Fiの設定を確認するか、ネットワークの問題のトラブルシューティングを行ってください。
Wi-Fiの設定を確認する
設定アプリを開きます。
「Wi-Fi」をタップします。必要な場合は「Wi-Fi」をオンにしてください。
ネットワーク名をタップしてネットワークに接続します。
青いチェックマークが表示されていれば、接続されています。
それでも接続できない場合は、「設定」に戻り、「機内モード」がオフになっていることを確認します。次に、下にスクロールして「モバイル通信」を表示し、「Wi-Fiアシスト」がオフになっていることを確認してください。
Wi-Fiの設定がグレイ表示になっている場合は、デバイスを再起動してください。
それでも「インターネット未接続」というメッセージが表示される場合は、別の問題がある可能性があります。ルーターとネットワーク設定を確認してください。
VPNとセキュリティソフトウェアをアンインストールする
VPNやセキュリティソフトウェアがインストールされている場合は、以下の手順を実行してください。
ソフトウェアをアンインストールします。
デバイスを再起動します。
Wi-Fi接続をテストします。
VPNやセキュリティソフトウェアをアンインストールすれば問題は解決するが、そのソフトウェアを使う必要がある場合は、VPNマネージャやセキュリティソフトウェアのプロバイダにお問い合わせください。
VPNとセキュリティソフトウェアのトラブルシューティングについて詳しくは、こちらを参照してください
特定のネットワークでのみ問題が発生するかどうかを確認する
ネットワークが表示されない場合は、未承認のデバイスによるアクセスを禁止する技術によって非公開にされているか、またはお使いのネットワークがAppleの推奨する設定になっていない可能性があります。
ネットワーク管理者ではなく、設定の変更方法がわからない場合は、インターネットサービスプロバイダ（ISP）にお問い合わせください。
Wi-Fiルーターを確認する
同じWi-Fiネットワークにほかのデバイスで接続できるか確認します。同じWi-Fiネットワークにほかのデバイスで接続できる場合、ルーターとネットワークは正常に機能しています。
ルーターのファームウェアを最新バージョンにアップデートし、お使いのApple製品にルーターが対応しているかどうかを確認してください。サポートが必要な場合は、ルーターのメーカーにお問い合わせください。
ルーターの電源が入っていて、通信範囲内にいることを確認してください。ルーターから離れすぎていて信号を受信できていない可能性があります。ルーターが複数の周波数に対応している場合は、別の周波数に接続してみてください（2.4GHzではなく5GHzに接続するなど）。
ルーターとケーブルモデムを再起動します。デバイスの電源コードをいったん抜いてから、接続し直してください。これにより、ネットワーク接続が更新され、接続に関する軽微な問題が解決する場合があります。
ネットワーク設定をリセットする
ネットワーク設定をリセットすると、自宅、職場、学校のネットワーク設定など、ネットワーク設定がすべて削除されます。ほかの方法で問題が解決しない場合にのみ、ネットワーク設定をリセットしてください。学校や職場によってネットワークが設定されている場合は、ネットワークをリセットする前に、ITまたはネットワーク管理者に相談してください。
設定アプリを開きます。
「一般」をタップします。
「転送または[デバイス]をリセット」をタップします。
「リセット」をタップします。
「ネットワーク設定をリセット」をタップします。これで、すべてのWi-Fiネットワークとパスワード、モバイルデータ通信設定、VPNやAPNの設定がリセットされます。
ネットワーク設定をリセットし、デバイスがWi-Fiに接続されていると表示されても、インターネットにアクセスできない場合は、ISPにお問い合わせください。
さらにヘルプが必要なときは
Wi-Fiネットワークに接続できてもオンラインにならない場合は、別のデバイスでそのWi-Fiネットワークを使ってみてください。
ほかのデバイスでもオンラインにならない場合は、サービスが一時停止していることが考えられます。ISPにお問い合わせください。
問題がお使いのWi-Fiネットワークに限定されているかどうかを確かめるため、別の場所でWi-Fiに接続してみてください。どのWi-Fiネットワークにも接続できない場合は、Appleにお問い合わせください。