Jika Anda tidak dapat menghubungkan iPhone atau iPad ke Wi-Fi
Jika Anda tidak dapat terhubung ke Wi-Fi, periksa pengaturan Wi-Fi atau atasi masalah jaringan.
Memeriksa pengaturan Wi-Fi
Buka app Pengaturan.
Ketuk Wi-Fi. Nyalakan Wi-Fi jika diperlukan.
Untuk terhubung ke jaringan, ketuk nama jaringan.
Untuk memastikan perangkat Anda sudah terhubung, cari tanda centang biru.
Jika masih tidak dapat terhubung, kembali ke Pengaturan, lalu pastikan Mode Pesawat dimatikan. Setelah itu, gulir turun ke Seluler dan pastikan Bantuan Wi-Fi dimatikan.
Jika pengaturan Wi-Fi berwarna abu-abu (tidak aktif), mulai ulang perangkat.
Jika Anda masih melihat pesan seperti “Tidak Ada Koneksi Internet”, mungkin ada masalah lain. Periksa router dan pengaturan jaringan.
Mencopot perangkat lunak VPN dan keamanan
Jika Anda sudah menginstal VPN atau perangkat lunak keamanan:
Copot instalan perangkat lunak.
Mulai ulang perangkat.
Uji koneksi Wi-Fi.
Jika masalah terselesaikan dengan mencopot instalan perangkat lunak keamanan atau VPN, tetapi Anda memerlukan perangkat lunak tersebut, hubungi manajer VPN atau penyedia perangkat lunak keamanan Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang penyelesaian masalah VPN dan perangkat lunak keamanan.
Memeriksa apakah masalah hanya terjadi pada jaringan tertentu
Jika jaringan Anda tidak muncul, jaringan tersebut mungkin disembunyikan oleh teknologi yang memblokir perangkat tidak sah atau jaringan Anda tidak memenuhi rekomendasikan Apple.
Jika Anda bukan pengelola jaringan dan tidak mengetahui cara mengubah konfigurasinya, hubungi penyedia layanan internet Anda (ISP).
Memverifikasi router Wi-Fi
Periksa apakah perangkat lain dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi. Jika Anda dapat menghubungkan perangkat lain ke jaringan Wi-Fi, berarti router dan jaringan berfungsi normal.
Perbarui router dengan firmware terbaru, lalu pastikan router mendukung produk Apple Anda. Jika memerlukan bantuan, hubungi produsen router tersebut.
Pastikan Anda menyalakan router dan router berada dalam jangkauan—Anda mungkin terlalu jauh dari sinyalnya. Jika router mendukung frekuensi terpisah, coba pilih frekuensi lain, misalnya 5 GHz dan bukan 2,4 GHz.
Mulai ulang router dan modem kabel dengan mencabut perangkat, lalu mencolokkannya kembali. Tindakan ini akan menyegarkan koneksi jaringan dan dapat menyelesaikan masalah koneksi kecil.
Mengatur ulang pengaturan jaringan
Apabila jaringan diatur ulang, semua pengaturannya akan terhapus, termasuk konfigurasi jaringan rumah, kantor, dan sekolah Anda. Atur ulang jaringan hanya jika solusi lain gagal. Jika jaringan Anda dikelola oleh sekolah atau bisnis, konsultasikan dengan TI atau administrator jaringan sebelum mengatur ulang jaringan.
Buka app Pengaturan.
Ketuk Umum.
Ketuk Transfer atau Atur Ulang [perangkat].
Ketuk Atur Ulang.
Ketuk Atur Ulang Pengaturan Jaringan. Tindakan ini akan mengatur ulang semua jaringan dan kata sandi Wi-Fi, pengaturan seluler, serta pengaturan VPN dan APN.
Jika Anda sudah mengatur ulang jaringan dan perangkat terhubung ke Wi-Fi, tetapi masih tidak dapat mengakses internet, hubungi ISP Anda.
Dapatkan bantuan lainnya
Jika perangkat terhubung ke jaringan Wi-Fi, tetapi tidak dapat online, coba gunakan jaringan Wi-Fi Anda di perangkat lain.
Jika perangkat lain juga tidak dapat online, mungkin ada masalah dengan layanan Wi-Fi-nya. Hubungi ISP Anda.
Untuk melihat apakah masalah hanya terjadi pada jaringan Wi-Fi Anda sendiri, coba hubungkan perangkat ke Wi-Fi di tempat lain. Jika perangkat tidak dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi mana pun, hubungi Apple.