Si vous ne parvenez pas à connecter votre iPhone ou iPad à un réseau Wi-Fi
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi, vérifiez vos réglages Wi-Fi ou essayez de résoudre les problèmes de réseau.
Vérifier les réglages Wi-Fi
Ouvrez l’app Réglages.
Touchez Wi-Fi. Activez le Wi-Fi, si nécessaire.
Pour vous connecter à un réseau, touchez le nom de ce dernier.
Lorsque la connexion est établie, une coche bleue apparaît.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, retournez dans Réglages et assurez-vous que le mode Avion est désactivé. Ensuite, faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à Données cellulaires et assurez-vous que l’Assistance Wi-Fi est désactivée.
Si le réglage Wi-Fi est grisé, redémarrez votre appareil.
Si un message de type « Pas de connexion à Internet » continue de s’afficher, il peut y avoir un autre problème. Vérifiez votre routeur et vos réglages réseau.
Désinstaller les VPN et les logiciels de sécurité
Si vous avez installé un logiciel de VPN ou de sécurité :
Désinstallez le logiciel.
Redémarrez votre appareil.
Testez la connexion Wi-Fi.
Si la désinstallation du logiciel de sécurité ou de VPN résout le problème, mais que vous devez utiliser le logiciel, contactez le responsable de votre VPN ou le fournisseur de votre logiciel de sécurité.
Pour en savoir plus sur le dépannage des logiciels de VPN et de sécurité.
Vérifier si le problème ne se produit qu’avec un réseau en particulier
Si votre réseau n’apparaît pas, il se peut qu’il soit caché par une technologie qui bloque les appareils non autorisés ou qu’il ne respecte pas les recommandations d’Apple.
Si vous ne gérez pas le réseau vous-même et ne savez pas comment modifier sa configuration, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).
Vérifier le routeur Wi-Fi
Vérifiez si d’autres appareils peuvent se connecter au réseau Wi-Fi. Si vous parvenez à connecter d’autres appareils au réseau Wi-Fi, cela signifie que le routeur et le réseau fonctionnent.
Installez la dernière version du programme interne de votre routeur, et assurez-vous que ce dernier est compatible avec votre appareil Apple. Si vous avez besoin d’aide, contactez le fabricant du routeur.
Assurez-vous que votre routeur est allumé et qu’il se trouve à portée ; vous pourriez être trop loin du signal. Si votre routeur prend en charge des fréquences distinctes, essayez de rejoindre une autre fréquence, par exemple, 5 GHz au lieu de 2,4 GHz.
Redémarrez votre routeur et votre modem câble en débranchant les appareils, puis en les rebranchant. Cette opération actualise la connexion réseau et peut résoudre les problèmes de connexion mineurs.
Réinitialisez les réglages réseau
La réinitialisation des réglages réseau entraîne leur suppression totale, y compris les configurations de vos réseaux domestique, professionnel et scolaire. Réinitialisez les réglages réseau uniquement si les autres solutions ont échoué. Si le réseau dépend d’un établissement scolaire ou d’une entreprise, consultez le service informatique ou l’administrateur réseau avant de réinitialiser le réseau.
Ouvrez l’app Réglages.
Touchez Général.
Touchez Transférer ou réinitialiser [l’appareil].
Touchez Réinitialiser.
Touchez Réinitialiser les réglages réseau. Cela permet de réinitialiser les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les réglages mobiles, de VPN et du nom du point d’accès.
Si vous réinitialisez les réglages réseau et que votre appareil indique qu’il est connecté au Wi-Fi, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, contactez votre FAI.
Assistance supplémentaire
Si vous vous connectez à un réseau Wi-Fi, mais que vous ne parvenez pas à accéder à Internet, essayez d’utiliser ce réseau sur d’autres appareils.
Si le problème se produit également avec ceux-ci, il est possible que le service soit actuellement indisponible. Contactez votre FAI.
Pour vérifier si le problème concerne uniquement votre propre réseau Wi-Fi, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi ailleurs. Si votre appareil ne parvient à se connecter à aucun réseau Wi-Fi, contactez Apple.