Si no puedes conectarte a una red wifi en el iPhone o iPad
Si no puedes conectarte a una red wifi, comprueba los ajustes de la red o realiza una solución de problemas de red.
Comprobar los ajustes de la conexión wifi
Abre la app Ajustes.
Toca Wi-Fi. Activa el wifi si es necesario.
Para unirte a una red, toca su nombre.
Para confirmar que tienes conexión, busca una marca de verificación azul.
Si sigues sin poder conectarte, vuelve a Ajustes y asegúrate de que el Modo Avión esté desactivado. A continuación, desplázate hacia abajo hasta Datos Móviles y asegúrate de que la opción Asistencia para Wi-Fi esté desactivada.
Si la opción Wi-Fi está atenuada (en gris), reinicia el dispositivo.
Si sigues viendo un mensaje como «No hay conexión a internet», podría haber otro problema. Comprueba tu router y los ajustes de red.
Desinstalar la VPN y el software de seguridad
Si tienes una VPN o un software de seguridad instalado:
Desinstala el software.
Reiniciar el dispositivo.
Prueba la conexión wifi.
Si desinstalar el software de seguridad o de VPN soluciona el problema, pero necesitas usar este software, ponte en contacto con el administrador de la VPN o el proveedor del software de seguridad.
Obtén más información sobre la solución de problemas de VPN y software de seguridad.
Comprobar si el problema solo ocurre con una red concreta
Si tu red no aparece, es posible que esté oculta por una tecnología que bloquee dispositivos no autorizados, o tal vez la red no cumpla con las recomendaciones de Apple.
Si no administras la red y no sabes cómo hacer cambios en los ajustes, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Verificar el router wifi
Comprueba si otros dispositivos pueden conectarse a la red wifi. Si puedes conectar otros dispositivos a la red wifi, el router y la red funcionan.
Actualiza tu router con el firmware más reciente y asegúrate de que es compatible con tu producto de Apple. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el fabricante del router.
Asegúrate de que el router esté encendido y dentro del alcance; es posible que estés demasiado lejos de la señal. Si admite frecuencias separadas, intenta unirte a otra frecuencia, por ejemplo, a 5 GHz en lugar de 2,4 GHz.
Reinicia el router y el módem de cable desenchufando y volviendo a enchufar los dispositivos. De este modo se actualiza la conexión de red y podrían resolverse pequeños problemas de conexión.
Restablece los ajustes de red
Al restablecer los ajustes de red se eliminan todos los ajustes, incluidas las configuraciones de red de tu casa, del trabajo y de la escuela. Restablece los ajustes de red solo si no funcionan otras soluciones. Si una escuela o empresa configura tu red, consulta con el departamento de TI o el administrador de red antes de restablecerla.
Abre la app Ajustes.
Toca General.
Toca Transferir o Restablecer el [dispositivo].
Toca Restablecer.
Toca Restablecer Ajustes de Red. Esta acción restablece todas las redes wifi y las contraseñas, los ajustes de los datos móviles y los ajustes de VPN y APN.
Si restableces los ajustes de red y el dispositivo muestra que tienes conexión a una red wifi, pero sigues sin poder acceder a internet, ponte en contacto con tu ISP.
Más ayuda
Si tienes conexión a una red wifi pero no puedes acceder a internet, prueba a usar esa red wifi en otros dispositivos.
En caso de que no puedas acceder a internet usando los demás dispositivos, puede que haya algún problema con el servicio. Contacta con tu ISP.
Para ver si tienes un problema solo con tu red wifi, intenta conectarse a otra red wifi en una ubicación distinta. Si el dispositivo no puede conectarse a ninguna red wifi, contacta con Apple.