أخطاء تتعلق باستعادة وتحديث iOS

تعرّف على كيفية حل أخطاء محدّدة تتعلق باستعادة وتحديث iOS.

جرّب هذه الخطوات أولاً

1. تثبيت تحديثات البرامج:

   • نظام التشغيل macOS Catalina 10.15 أو إصدار أحدث

   • نظام التشغيل macOS Mojave 10.14 أو إصدار أقدم

   • PC

2. إذا لم تتم استعادة جهازك، وتلقيت الرسالة "حدث خطأ غير معروف [رقم الخطأ]."، فاتبع هذه الخُطوات.

إذا استمر ظهور الخطأ، فإنك بحاجة إلى مزيدٍ من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

اختر رقم الخطأ أو الرسالة

تحديث البرامج على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)

يشير "الخطأ 10" إلى أن برامج جهاز iOS الخاص بك حديثة جدًا بالنسبة إلى جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي. حدِّثْ برامج Mac أو iTunes أو تطبيق Apple Devices على نظام التشغيل Windows:

1. افصل جهاز iOS عن الكمبيوتر، ثم أعد توصيله.

2. إذا لم يتعرف جهاز Mac على جهاز iOS، فقم بإلغاء قفله.

3. إذا كنت بحاجة إلى تحديث البرامج، فانقر على "تثبيت".

تأكد من إمكانية اتصال جهازك بخوادم Apple

إذا ظهر لك الخطأ 1671، فانتظر حتى ينتهي جهاز الكمبيوتر من تنزيل البرنامج، ثم حاول مرة أخرى.

إذا ظهرت لك هذه الأخطاء، فهذا يعني أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يستطيع الاتصال بخوادم Apple أو بجهازك:

• 17، 1638، 3014، 3194، 3000، 3002، 3004، 3013، 3014، 3015، 3194، 3200

• "حدثت مشكلة أثناء تنزيل البرنامج."

• "هذا الجهاز غير مؤهل للنسخة المطلوبة."

إليك ما يلزمك التحقق منه:

1. تحققْ من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يمكنه الاتصال بخوادم تحديث برامج Apple.

2. تحققْ من أن برنامج الأمان التابع لجهة خارجية لا يحظر الاتصالات.

إذا ظهر لك الخطأ 4037، فقم بإلغاء قفل جهازك أولاً. لا يُمكن لجهاز الكمبيوتر الخاص بك تحديث جهاز مُقفل.

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا نسيت رمز الدخول.

إصلاح تنبيهي "فشل تحديث الإعدادات الخلوية" أو "Apple Pay غير متاح"

إذا ظهرت لك الرسالة "تتطلب Apple Pay تحديثًا على الـ iPhone" أو "فشل تحديث البيانات الخلوية" بعد تنفيذ أحد التحديثات:

1. افتح تطبيق "الإعدادات".

2. اضغط على الرسالة للتعرّف على المزيد عنها.

3. تأكد من أن لديك نسخة احتياطية من جهاز iPhone أو iPad.

4. قم بتوصيل جهازك بجهاز كمبيوتر يحتوي على أحدث إصدار من macOS، أو iTunes، أو تطبيق Apple Devices.

5. إذا ظهر تنبيه "الوثوق بهذا الكمبيوتر"، فقم بإلغاء قفل جهازك، ثم اضغط على "الوثوق".

6. حدِّد جهازك.

7. في تطبيق فايندر أو Apple Devices، انقر على علامة التبويب "عام". أو في iTunes، انقر على "ملخص". بعد ذلك:

   1. على Mac: انقر على "التحقق من وجود تحديث" مع الضغط على مفتاح الأوامر.

   2. على كمبيوتر بنظام Windows: انقر على "التحقق من وجود تحديث" مع الضغط على مفتاح التحكم.

8. انقر على "تنزيل وتحديث".

9. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

سيقوم الكمبيوتر بتنزيل الإصدار الحالي من البرنامج وإعادة تثبيته على جهازك. لا تفصل جهازك عن الكمبيوتر حتى يكتمل التنزيل.

التحقق من برنامج الأمان

• إذا ظهر لك الخطأ 9، حاول تحديث جهازك مرة أخرى.

• إذا ظهر لك الخطأ 2 أو 4 أو 6 أو 1611، تحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية، بعد ذلك تحقق من اتصال USB.

تحقق من اتصالات USB

إذا ظهر لك الخطأ 4005 أو 4013 أو 4014، فجرِّب تحديث جهازك مرة أخرى.

إذا ظهر لك أحد الأخطاء، فتحقق من اتصال USB أو كابل USB أو منفذ USB أو جهاز الكمبيوتر:

• 13، 1600، 1601، 1602، 1603، 1604، 1611، 1643–1650

• 2000، 2001، 2002، 2005، 2006، 2009

• رسالة خطأ تحتوي على "رد غير صالح"

إليك ما يلزمك التحقق منه. أعد المحاولة بعد كل خطوة:

1. استخدم كابل USB الذي جاء مرفقًا بالجهاز. إذا لم يكن لديك، فاستخدم كابل USB معتمد من Apple.

2. قم بالتبديل إلى منفذ USB مختلف على جهاز الكمبيوتر. لا تستخدم منفذ USB الموجود بلوحة المفاتيح، لأن لوحات المفاتيح غالبًا ما تفتقر إلى الطاقة الكافية لتحديث الأجهزة أو استعادتها.

3. قم بالتبديل إلى منفذ USB على كمبيوتر مختلف.

4. إذا استمر ظهور الخطأ، فتحقق من مشاكل USB الأخرى، وتحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية، وبعد ذلك تحقق من المكونات المادية للجهاز.

التحقق من المكونات المادية

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا ظهر الخطأ 53.

إذا ظهر لك أحد هذه الأخطاء، فقد تكون لديك مشكلة في الجهاز:

• 1 أو 3 أو 11 أو 12 أو 13 أو 16

• 20 أو 21 أو 23 أو 26 أو 27 أو 28 أو 29 أو 34 أو 35 أو 36 أو 37 أو 40 أو 56

• 1002 أو 1004 أو 1011 أو 1012 أو 1014 أو 1667 أو 1669

إليك ما يلزمك التحقق منه. أعد المحاولة بعد كل خطوة:

1. إذا كان iTunes مفتوحًا بالفعل، فقم بإنهائه وإعادة فتحه.

2. تحقق من برنامج الأمان التابع لجهة خارجية.

3. تأكد من موثوقية كابل USB وجهاز الكمبيوتر والشبكة.

4. حاول مرة أخرى استعادة بيانات جهازك.

5. تحقق بحثًا عن البرامج القديمة أو المعدلة.

تحقق بحثًا عن البرامج القديمة أو المعدلة

إذا ظهر لك الخطأ 1015 أو رسالة تفيد بأنه "تعذَّر العثور على المورد المطلوب"، فقد يكون جهازك يحتوي على تعديلات غير مصرح بها على البرامج (كسر الحماية). وقد يكون ذلك بسبب محاولاتك تثبيت إصدار سابق من iOS (الرجوع إلى إصدار سابق).

لاستعادة جهازك إلى أحدث إصدار من البرنامج، فقد تحتاج إلى استخدام نمط الاسترداد على iPhone أو نمط الاسترداد على iPad.